Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig!
Verärgert? Unzufrieden? Enttäuscht?

Sie sind mit unserer Kundenbetreuung, der Schadenbearbeitung, Vertragsangelegenheiten, Produkten oder sonstigen Leistungen von uns nicht zufrieden? Dann sind Sie bei unserer Beschwerdestelle richtig!

Wir können verstehen, wenn Sie verärgert sind. Trotzdem bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen ausführlich und sachlich zu beschreiben. Geben Sie uns bitte Ihren Vor- und Nachnamen, Adresse und Policen- oder Schadennummer, auf die sich die Beschwerde bezieht, bekannt. Nur so können wir eine rasche und umfassende Bearbeitung Ihrer Beschwerde gewährleisten. Sollten wir noch weitere Informationen von Ihnen benötigen, melden wir uns.

Nachdem Sie Ihre Beschwerde an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet haben, bestätigen wir den Eingang. Wir kümmern uns unverzüglich um die Bearbeitung.

Ihre Beschwerde wird rasch an die betroffene Abteilung bzw. Person weitergeleitet, damit sie dazu Stellung nehmen kann. Sobald wir diese Stellungnahme haben, prüfen wir Ihre Beschwerde nochmals umfassend. Eine individuelle, faire und objektive Bearbeitung ist uns hier besonders wichtig. Wir informieren Sie anschließend ausführlich über das Ergebnis.

Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so rasch als möglich zu bearbeiten und eine Lösung zu finden. Innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde informieren wir Sie ausführlich über das Ergebnis unserer Prüfung.

Sollte die Bearbeitung aufgrund notwendiger, umfangreicher Erhebungen und Auswertungen innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, sagen wir natürlich Bescheid. Dabei nennen wir Ihnen die Gründe und sagen Ihnen (wenn möglich), bis wann wir Ihre Beschwerde vollständig bearbeiten werden.

Sollten wir trotz unserer Bemühungen keine Einigung mit Ihnen erzielen können, haben Sie die Möglichkeit, sich an folgende Stellen zu wenden:

-        BaFin – Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Graurheindorferstraße 108

53117 Bonn

Im Falle von Streitigkeiten haben Sie auch die Möglichkeit, sich an die Universalschlichtungsstelle des Bundes (Straßburger Straße 8, D-77694 Kehl am Rhein; http://www.verbraucher-schlichter.de) oder an den Versicherungsombudsmann (Postfach 08 06 32, 10006 Berlin, www.versicherungsombudsmann.de) zu wenden.

Falls Sie Ihren Vertrag online abgeschlossen haben, können Sie als Verbraucher auch die Online-Streitbeilegungs-Plattform der EU nutzen: http://ec.europa.eu/consumers/ odr/, E-Mail: odr@europakonsument.at.

Wir weisen darauf hin, dass wir nicht bereit und nicht verpflichtet sind, uns an diesen Verfahren zu beteiligen. Ihr Recht, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt davon unberührt.

FMA - Finanzmarktaufsicht/Versicherungsaufsicht

Otto-Wagner-Platz 5

1090 Wien

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) schreitet in Absprache mit der ausländischen Aufsichtsbehörde ein, wenn sie Verstöße gegen allgemeine deutsche Rechtsgrundsätze feststellt.